Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Nuha

Abstract

Rendahnya kualitas pelayanan kesehatan menyebabkan angka kematian tiap tahunnya meningkat bahwa 5,7 hingga 8,4 juta orang meninggal di Negara berpendapatan rendah dan menengah, yang mewakili hingga 15% dari total kematian di Negara ini. Kualitas pelayanan yang buruk dapat mengakibatkan hilangnya produktivitas masyarakat di suatu Negara sehingga dapat diperkirakan akan mengalami kerugian sebesar 1,4 hingga 1,6 terliun setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Kais Darat.

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional dengan analisis Univariat dan Bivariat. Populasi penelitian ini adalah jumlah pasien rawat jalan yang berobat di Puskesmas Kais Darat pada bulan Juli 2022 sebanyak 36 orang. Sampel sebanyak 36 orang dengan teknik pengambilan sampel Total Sampling. Pengolahan data penelitian menggunakan aplikasi SPSS versi 25.0 dengan uji chi square.

Hasil penelitian ini adalah dari 36 Responden secara parsial terlihat bahwa variabel indenpenden (kehandalan (x1), daya tanggap(x2), jaminan (x3), empati (x4) dan bukti langsung (x5)) memiliki hubungan dengan variabel dependen (kepuasan pasien (y)) rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Kais Darat dengan nilai p value < 0,05, analisis tingkat kepuasan pasien menunjukkan bahwa dari 36 responden, 29 (64,1%) responden merasa sangat puas dengan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kais Darat variabel independen yang memiliki hubungan kuat dengan variabel dependen yaitu variabel daya tanggap dan variabel empati dengan kepuasan pasien rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Kais Darat, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien.

Kata Kunci: Kehandalan (x1), Daya Tanggap (x2), Jaminan (x3), Empati (x4),Bukti Langsung (x5) dan Kepuasan Pasien (y).